CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

K-Media hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng niềm tin với khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo vệ tối đa dữ liệu cá nhân của Quý khách theo các quy định sau:

1. Mục đích thu thập thông tin

Để thực hiện việc đăng ký gói cước và hỗ trợ kỹ thuật một cách chính xác, chúng tôi thu thập một số thông tin cơ bản bao gồm:

  • Số điện thoại thuê bao: Để xác định đối tượng hưởng ưu đãi và thực hiện lệnh đăng ký trên hệ thống VinaPhone.

  • Dữ liệu giao dịch: Thời gian đăng ký, tên gói cước, trạng thái thanh toán và lịch sử gia hạn.

  • Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt (khi truy cập website/app) để ngăn chặn các hành vi gian lận và tấn công mạng.

  • Thông tin liên hệ khác: Email hoặc số điện thoại phản hồi (nếu Quý khách chủ động cung cấp khi gửi yêu cầu hỗ trợ).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của Quý khách chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ của K-Media và đối tác VNPT VinaPhone cho các mục đích:

  • Thực hiện kích hoạt gói cước và các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS).

  • Gửi tin nhắn xác nhận, thông báo thời điểm gia hạn hoặc giới thiệu các chương trình khuyến mại mới dành riêng cho thuê bao của Quý khách.

  • Xử lý các khiếu nại về cước phí, lỗi kết nối hoặc các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.

  • Báo cáo số liệu và đối soát doanh thu với Ban Khách hàng Cá nhân – VNPT VinaPhone theo quy định của Hợp đồng đại lý.

3. Thời gian lưu trữ và Bảo mật dữ liệu

  • Thời gian lưu trữ: Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 01 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch để phục vụ công tác đối soát và giải quyết khiếu nại theo đúng cam kết tại Điều 7 của Hợp đồng 183/2024.

  • Biện pháp bảo mật: Chúng tôi sử dụng các công nghệ mã hóa chuẩn (SSL/TLS), hệ thống tường lửa (Firewall) và quy trình kiểm soát truy cập nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu khỏi sự truy cập trái phép, mất mát hoặc tiêu hủy.

4. Cam kết không chia sẻ thông tin

K-Media cam kết tuyệt đối:

  • Không bán, thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

  • Thông tin chỉ được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp đặc biệt:

    1. Có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.

    2. Theo yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Công an, Tòa án, Thanh tra Bộ Thông tin & Truyền thông).

    3. Cung cấp cho phía VNPT VinaPhone để phối hợp xử lý sự cố dịch vụ.

5. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu

Quý khách có toàn quyền:

  • Kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân thông qua các đầu số tổng đài của VinaPhone hoặc hệ thống hỗ trợ của K-Media.

  • Yêu cầu ngừng nhận tin nhắn quảng cáo gói cước bằng cách soạn tin theo cú pháp từ chối (REF) quy định.

  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đã hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán và đối soát (trừ trường hợp pháp luật quy định bắt buộc lưu trữ).

6. Thay đổi chính sách

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với sự thay đổi của công nghệ và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được niêm yết công khai trên website chính thức của K-Media.

7. Thông tin liên hệ trách nhiệm bảo mật

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ Bộ phận An ninh thông tin của K-Media:

  • Công ty Cổ phần K-Media

  • Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà Detech, số 8 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

  • Email: khoalx@k-media.vn

  • Hotline: 0243.795.7798