Chào mừng Quý khách đến với hệ thống phân phối dịch vụ của K-Media.

Bằng việc truy cập, tra cứu thông tin hoặc thực hiện thao tác đăng ký gói cước trên hệ thống của chúng tôi, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây:

1. Định nghĩa và Phạm vi Dịch vụ

  • Dịch vụ: Bao gồm nhưng không giới hạn ở các gói cước Data (MI), gói cước thoại, tin nhắn, và các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) dành cho thuê bao mạng VinaPhone.

  • Vai trò của K-Media: Chúng tôi là Đại lý chính thức (theo Hợp đồng 183/2024/KHCN-ĐHKD), được ủy quyền kết nối trực tiếp với hệ thống kỹ thuật của VinaPhone để tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ.

2. Quy trình Đăng ký và Xác nhận (Căn cứ Phụ lục 01)

Để đảm bảo quyền lợi và tính chính xác, quy trình đăng ký được thực hiện qua các bước:

  • Bước 1: Hệ thống (hoặc Điểm bán lẻ) gửi thông tin mời đăng ký gói cước phù hợp với thuê bao.

  • Bước 2: Khách hàng thực hiện xác nhận qua một trong các hình thức: Soạn tin nhắn (SMS) theo cú pháp quy định, xác nhận qua Ứng dụng (App) hoặc mã xác thực (OTP).

  • Bước 3: Hệ thống SMCS/VinaPhone kiểm tra điều kiện thuê bao (số dư tài khoản, đối tượng áp dụng).

  • Bước 4: Khách hàng nhận được tin nhắn thông báo kết quả đăng ký thành công từ đầu số chính thức của nhà mạng.

3. Chính sách Giá cước và Thanh toán

  • Giá niêm yết: Giá cước hiển thị trên hệ thống là giá cước cuối cùng đã bao gồm các loại thuế (VAT) theo quy định của nhà mạng.

  • Phương thức thanh toán: Tiền cước sẽ được trừ trực tiếp vào Tài khoản chính (đối với thuê bao trả trước) hoặc tính vào hóa đơn cước tháng (đối với thuê bao trả sau) bởi nhà mạng VinaPhone. K-Media không trực tiếp thu tiền mặt hoặc chuyển khoản cá nhân từ khách hàng cho các gói cước tiêu chuẩn trừ khi có chương trình riêng biệt được công bố rõ ràng.

4. Chính sách Hủy dịch vụ và Hoàn tiền

  • Hủy dịch vụ: Quý khách có quyền hủy dịch vụ bất cứ lúc nào theo cú pháp quy định của từng gói cước (ví dụ: HUY [Tên gói] gửi đầu số nhà mạng).

  • Hoàn tiền: Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong trường hợp lỗi kỹ thuật xác định từ hệ thống kết nối khiến khách hàng bị trừ tiền nhưng không nhận được dịch vụ. Các trường hợp khách hàng đã sử dụng dung lượng (Data) hoặc thời lượng thoại sẽ không được hỗ trợ hoàn tiền.

5. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin: Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của số điện thoại thực hiện giao dịch.

  • Sử dụng hợp pháp: Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ vào các mục đích vi phạm pháp luật, phát tán nội dung đồi trụy, lừa đảo hoặc gây rối trật tự công cộng.

  • Bảo mật thiết bị: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản thiết bị di động và sim card để tránh việc phát sinh cước ngoài ý muốn do người khác sử dụng.

6. Giới hạn Trách nhiệm

  • Chất lượng sóng/hạ tầng: K-Media không chịu trách nhiệm về các sự cố liên quan đến chất lượng hạ tầng viễn thông (mất sóng, nghẽn mạng, lỗi thiết bị đầu cuối của khách hàng).

  • Thay đổi từ nhà mạng: VinaPhone có quyền thay đổi chính sách gói cước (dừng cung cấp, thay đổi dung lượng). K-Media sẽ thông báo tới khách hàng ngay khi nhận được cập nhật từ phía đối tác.

7. Điều khoản thực hiện

Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm Quý khách bắt đầu sử dụng dịch vụ. K-Media bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định của Pháp luật và sự thay đổi trong Hợp đồng với nhà mạng.